1. Qui sommes-nous ? :
pouZou est une micro-entreprise familiale créée en septembre 2006 et située à Le Havre en Seine-Maritime.

Nos coordonnées :
pouZou
355, rue Aristide Briand
76600 Le Havre
contact@pouZou.net

N° SIRET : 424 019 495 00029

L'équipe est composée de Laëtitia qui s'occupe de la confection, du suivi, de la préparation et de l'envoi des commandes, et de Zoé qui teste sans ménagement les modèles de sa maman.


2. Photos des tissus pour les articles pouZou:
Les photos représentant les modèles pouZou sont uniquement à but indicatif, et sont prises à l'aide d'un appareil photo numérique puis retravaillées sur ordinateur afin d'obtenir un résultat le plus fidèle possible à la couleur d'origine.

Cependant il est difficile d'obtenir un résultat parfait, car les couleurs s'affichent différemment d'un ordinateur à l'autre.


3. Délais de livraison :
Les délais sont d'environ d'une semaine entre la réception du règlement (ie. selon le mode de paiement sélectionné) et l'expédition de la commande. Pensez-y lorsque vous passez votre commande !

Prochainement, vous aurez la possibilité de vous rendre dans l'espace client afin de voir l'avancement de votre commande.


4. Expédition :
Nous expédions des colis dans toute l'union européenne. Les commandes sont envoyées par la Poste en colissimo direct, ou retirées au siège de pouZou après prise de rendez-vous. Prochainement, vous pourrez passer par des mamans-relais.

Les frais de port sont généralement calculés en fonction du poids.

En cas de détérioration du colis par la Poste, vous devez impérativement déposer une plainte auprès de la Poste. Nous ne pourrons renvoyer ou rembourser que les colis qui auront fait objet d'un remboursement par la Poste, et ce à hauteur du remboursement effectué.

Une fois le colis déposé au bureau de Poste, pouZou n'est plus responsable des retards ni des dégradations occasionnés par La Poste.


5. Paiement :
Vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement :

- par carte bancaire : carte bleue, mastercard ou visa. Le règlement est effectué grâce au service sécurisé de Paypal, le paiement est débité immédiatement,

- par chèque bancaire : les coordonnées vous seront indiquées au moment de la commande,

- par espèces : uniquement pour le retrait de la marchandise au siège de pouZou à Le Havre, ou chez l'une des mamans-relais.

Nous ne faisons pas crédit, merci de votre compréhension.


6. Modification de commande :
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier à l'exception des tailles, et ce uniquement tant qu'elle n'est pas passée à l'état "préparation en cours" et que la nouvelle taille demandée soit disponible. Vérifiez donc bien son contenu avant de la valider, pensez à sélectionner les modèles choisis pour les lots et les kits.


7. Annulation, remboursement et satisfaction :
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas passée à l'état "préparation de la commande en cours". Veuillez donc nous contacter ou vous connecter à l'espace client pour vérifier son état avant toute demande d'annulation.
Si vous annulez une commande déjà réglée, le remboursement vous sera versé sous forme d'avoir d'une durée limitée de minimum 6 mois sur le site pouZou.net.

Une fois votre commande reçue, si vous n'en étiez pas satisfait vous pouvez en demander le remboursement au service après-vente. Vous disposez pour cela d'un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Seuls les articles pouZou achetés sur le site, non portés et non lavés, peuvent être retournés.

Dans le cas où les articles retournés ne seraient pas conformes à l'état neuf, nous nous réservons le droit de minorer le remboursement (variable en fonction de l'état de l'article, jusqu'à 50% du prix d'achat).

Si vous demandez le remboursement d'un article qui faisait partie d'un kit, nous appliquerons le même pourcentage de réduction pour le remboursement de l'article que la réduction appliquée sur le kit.

Dans le cadre d'un retour, vous pouvez également demander un échange de l'article (taille ne convenant pas par exemple) contre un article à montant équivalent, ou un avoir d'une durée limitée (de minimum 6 mois) sur le site pouZou.net.

Les frais de port pour le renvoi des articles sont à votre charge. Si vous souhaitez un échange, les frais de réexpédition de l'article seront également à votre charge.

Avant tout renvoi de marchandise, vous êtes priés de nous contacter par mail à l'adresse sav @ pouZou.net et d'attendre notre confirmation.


8. Confidentialité et respect de la vie privée :
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données qui vous concernent (déclaration CNIL n°1080839).

Les informations recueillies sur le site ne sont en aucun cas distribuées à un tiers, elles servent uniquement à vous tenir au courant du suivi de votre commande (confirmation et notification d'envoi).


9. Service Après Vente :
Nos articles sont d'excellente qualité, mais faits main. Si vous constatez le moindre problème (élastique ou surjet décousu, problème de pressions...), vous pouvez nous le retourner et nous vous le réparerons ou remplacerons selon l'état de l'article. Cette garantie s'applique sur une période de 15 jours à réception du colis mais ne s'applique plus si le problème est dû à un mauvais entretien (défaut de température de lavage, utilisation de fer à repasser, etc). Veuillez bien vérifier les conditions d'entretien pour chaque article. Les frais de réexpédition vous serons remboursés sur la base des tarifs de La Poste.

Durant 1 an après réception de la commande, nous réalisons gratuitement les réparations de pressions (sur couches pouZou commandées sur le site uniquement). Dans ce cas, les frais de port pour l'envoi et le retour du colis sont à la charge du client.

Veuillez cependant nous contacter avant tout envoi au service après-vente (sav @ pouZou.net).